FAQ
FAQ 2018-06-11T17:42:48+00:00

FAQ

Un artículo que he comprado presenta algunos desperfectos. ¿Qué puedo hacer? 2018-09-10T19:14:17+00:00

Si al abrir el embalaje nota que un artículo está dañado o presenta un defecto de fábrica, puede devolverlo, antes de montarlo, al punto de venta en el que lo ha comprado presentándolo junto con el tique de compra dentro de un plazo de 14 días después de la compra.

¿Dónde puedo retirar un catálogo EMU? 2018-09-20T15:17:01+00:00

El catálogo EMU puede bajarlo directamente del sitio en el presente enlace: CATALOGOS. Si desea recibir el catálogo en papel, puede retirarlo en uno de nuestros punto de venta autorizados. Para buscar el punto de venta que le quede más cerca, por favor, consulte la página que sigue: TIENDAS.

¿Dónde puedo encontrar los puntos de venta que me queden más cómodos? 2018-09-20T15:28:18+00:00

En la sección TIENDAS es posible encontrar al revendedor que le quede más cerca poniendo el nombre de su ciudad, el artículo que desee y su dirección de correo. Podrá visualizar en Google Maps los puntos de venta más cercanos. Además, le aparecerán en el mapa también los epacios EMU EMOTION,  de los puntos de venta autorizados en cuyo interior podrá encontrar un área EMU donde, con nuestros muebles, podrá abandonarse al placer de vivir al aire libre.

¿Los precios de los productos pueden verse en línea? 2018-09-10T18:57:04+00:00

En el sitio web podrá encontrar todos los productos presentes en el catálogo general EMU. En el interior de la ficha del producto se encuentran detalladas todas las informaciones correspondientes a un determinado artículo, existe la posibilidad de pedir el precio a través de un módulo especial que encontrará con el nombre MORE INFO.

¿La garantía por cuánto tiempo es válida? 2018-09-10T18:57:53+00:00

Los productos de la línea EMU tienen una garantía de dos años por lo que refiere a defectos estructurales que no sean consecuencia de uso impropio o a la falta de mantenimiento, así como debidas a oxidaciones invasivas que no deriven del uso y que no puedan quitarse con una sencilla limpieza y mantenimiento. Pequeñas irregularidades del producto son características de la pintura especial utilizada y no inciden de ninguna manera sobre la calidad intrínseca del producto. En caso quiera hacer uso de la garantía, es necesario que presente el artículo defectuoso y el tique de compra al revendedor. EMU Group S.p.A. declina toda responsabilidad por daños causados a cosas o a personas que deriven del uso incorrecto del producto. En este caso, la garantía no comprende ningún tipo de asistencia o reparación del producto o de ninguna de las partes dañadas del mueble.

¿Dónde puedo encontrar los modelos 2D y 3D? 2018-09-10T18:58:37+00:00

Los diseños 2D y 3D pueden bajarse directamente del área profesionales del sitio. Es necesario registrarse, luego efectuar el login y a continuación por cada producto se pueden descargar los ficheros disponibles.

¿Dónde puedo encontrar los retoques? 2018-09-10T18:59:14+00:00

Para solicitar los retoques, diríjase directamente  a la tienda/revendedora en la que ha comprado los productos con el código del color o con una foto que muestre de manera inequívoca el color del mueble.

¿Dónde puedo encontrar las piezas de repuesto? 2018-09-10T18:59:46+00:00

Por las piezas de repuesto puede dirigirse  a su revendedor EMU de confianza. Si se tratara de un producto en producción  y Ud. no se acordara del nombre del producto que ha comprado, puede controlar en nuesto sitio o preguntárselo directamente al revendedor. En cambio, si no supiera identificar el producto, la invitamos a expedirnos un correo a info@emu.it con la foto del producto y la solicitud de la pieza de repuesto y le pondremos en contacto con el revendedor que le quede más cómodo.

Los cojines pueden dejarse a la intemperie? 2018-09-10T19:03:54+00:00

Los cojines Emu han sido testados en ambientes exteriores. Los tejidos resisten a los UV, o son impermeables o se secan rápidamente.  Sin embargo, durante el invierno y en los periodos de lluvias prolongadas, le aconsejamos que cubra los sofás con nuestras fundas Emu.

¿Cómo se limpia el textileno? 2018-09-10T19:05:47+00:00

El EMU-tex es un tejido técnico para exteriores realizado con hilos de polivinilcloruro. Sus características son excepcionales: una gran robustez lo que garantiza la duración en nel tiempo; máxima resistencia a los rayos ultravioletas, a los agentes atmosféricos, a la humedad y a los cambios repentinos de temperatura.

Mantenimiento: evite el contacto prolongado con sustancias grasas y/o colorantes que el material de revestimiento podría absorber y dar lugar así a manchas permanentes, además de deteriorar la estructura del tejido. Lavados frecuentes: utilice agua y detergentes líquidos no abrasivos con PH neutro e incoloros. Eventualmente deje el detergente  durante unos minutos. Enjuague con abundante agua a una temperatura inferior a 30°C.  En caso de utilizar dispositivos a presión, tenga la punta del difusor a una distancia de al menos 60/70 cm de la superficie del producto. Si fuera necesario repita la operación. Lavados periódicos y/o extraordinarios: utilice un quitamanchas  regenerador para PVC, según el procedimiento que sigue:

– Aplique el quitamanchas a la tela sucia;

– deje actuar el producto unos 15-30 minutos:

– frote las zonas manchadas con un cepillo común de colada con cerdas duras (esta fase es necesaria porque la suciedad se deposita en el interior del tejido);

– enjuague con agua corriente (si fuera posible enjuague con un limpiador  a presión manteniendo una distancia de unos 60 cm para no dañar la tela con la alta presión);

– si fuera necesario repita las operaciones.

Nota: durante la aplicación del producto esté atento a no aplicarlo sobre partes pintadas del producto.

¿Uds. ofrecen un servicio de montaje de los productos? 2018-09-10T19:07:51+00:00

Sí, nuestros revendedores autorizados, a pedido, ofrecen un servicio de montaje de los productos. Por tanto sírvase ponerse en contacto con su revendedor de confianza.

No me acuerdo del nombre del artículo. ¿Cómo puedo hacer para identificarlo? 2018-09-10T19:12:25+00:00

Si desea saber el nombre del artículo que ha comprado, mándenos un correo a info@emu.it y añada una foto con la vista completa del producto.  Tendremos el placer de enviarle todas las informaciones solicitadas.

¿Dónde encuentro las instrucciones para el montaje? 2018-09-10T19:13:03+00:00

Las instrucciones de montaje están en el interior del sobre que contiene también la tornillería que se encuentra en la caja del producto.

¿Puedo comprar la tornillería de los muebles a parte? 2018-09-10T19:13:41+00:00

Encontrará  la tornillería de los muebles en el interior de cada producto. En caso de que ésta no estuviera  puede dirigirse al revendedor donde ha comprado el artículo.

¿Los sofás pueden estar a la intemperie también durante todo el invierno? 2018-09-10T19:14:54+00:00

Nuestros sofás han sido proyectados para resistir a los agentes atmosféricos. Sin embargo, durante el invierno y en los periodos prolongados en los que no se utilizan, le aconsejamos que los ponga en un sitio reparado y/o que los cubra con nuestras fundas.