FAQ
FAQ 2018-06-11T17:42:48+00:00

FAQ

Un article que j’ai acheté présente des problèmes. Que puis-je faire? 2018-09-10T12:07:26+00:00

Si, quand vous ouvrez l’emballage, vous vous apercevez qu’un article est endommagé ou présente un défaut de fabrication, vous pouvez le retourner, avant de le monter, au point de vente où vous l’avez acheté, en présentant le ticket de caisse, dans les 14 jours à compter de la date d’achat.

Où puis-je retirer votre catalogue? 2018-09-20T15:11:47+00:00

Le catalogue EMU est téléchargeable directement depuis le site, au lien suivant: CATALOGUES. Si vous souhaitez recevoir le catalogue papier, vous pouvez le retirer dans un de nos points de vente autorisés. Pour chercher le point de vente le plus proche, nous vous invitons à consulter la page suivante: STORES.

Où puis-je voir les points de vente les plus proches de chez moi? 2018-09-20T15:28:06+00:00

Dans la section MAGASINS, il est possible de trouver le revendeur le plus proche de chez vous en saisissant le nom de la ville, l’article souhaité et votre adresse mail. Vous pourrez visualiser sur Google Maps les points de vente les plus proches. Vous verrez aussi s’afficher sur la carte les espaces EMU EMOTION, des points de vente autorisés à l’intérieur desquels vous pourrez trouver une aire EMU où vous pourrez savourer le plaisir des vivre en plein air avec nos articles d’ameublement.

Les prix des produits sont-ils affichés en ligne? 2018-09-10T10:58:33+00:00

Dans le site web, vous pouvez trouver tous les produits présents dans le catalogue général EMU. À l’intérieur de la fiche produit, où se trouvent toutes les informations relatives à l’article en question, il existe un formulaire nommé MORE INFO, par le biais duquel vous pouvez demander le prix qui vous intéresse.

Combien dure la garantie? 2018-09-10T11:03:34+00:00

Les produits de la ligne EMU sont garantis deux ans contre les défauts structurels non imputables à un usage impropre ou un manque d’entretien, et contre les oxydations invasives ne dérivant pas d’éraflures ou d’abrasions dues à l’usage et ne pouvant être éliminées par des opérations normales de nettoyage et d’entretien.  De petites irrégularités sur la surface du produit sont caractéristiques de la peinture spéciale utilisée et n’influent nullement sur la qualité intrinsèque de protection du produit. Pour bénéficier de la garantie, il est nécessaire de présenter l’article défectueux et le ticket d’achat au revendeur. EMU Group S.p.A. décline toute responsabilité pour des dommages causés à des personnes ou à des choses suite à une utilisation incorrecte du produit. La garantie ne comporte aucun type d’assistance ou de réparation du produit ou à des parties de produit endommagées.

Où puis-je trouver les modèles en 2D et 3D? 2018-09-10T11:06:14+00:00

Les dessins en 2D et 3D peuvent être téléchargés directement de l’aire « professionnels » du site. Il faut s’enregistrer, puis faire le login, après il est possible de télécharger les fichiers disponibles pour chaque produit.

Où puis-je trouver les couleurs pour les retouches? 2018-09-10T11:09:39+00:00

Pour vous procurer les couleurs pour faire des retouches, nous vous invitons à vous adresser au magasin/revendeur où vous avez acheté les produits, avec la référence de la couleur ou une photo où la couleur soit reconnaissable sans équivoque possible.

Où puis-je trouver les pièces de rechange? 2018-09-10T10:51:36+00:00

Pour les pièces de rechange, nous vous invitons à vous adresser à votre revendeur EMU de confiance. S’il s’agit d’un produit in production et que vous ne vous rappelez pas le nom du produit acheté, vous pouvez contrôler sur notre site ou demander directement au revendeur. Sinon, si vous n’êtes pas en mesure d’identifier le produit, nous vous invitons à envoyer un mail à info@emu.it avec la photo du produit et la demande de la pièce de rechange et nous vous mettrons en contact avec le revendeur le plus proche de chez vous.

Est-il possible de laisser les coussins à l’extérieur? 2018-09-11T17:46:17+00:00

Les coussins Emu ont été testés pour résister aux agents atmosphériques externes. Les tissus sont résistants aux rayons ultraviolets et ils sont ou imperméables ou ils sèchent rapidement. Il est néanmoins conseillé, en hiver et pendant les périodes de pluies prolongées, de protéger les canapés avec les housses Emu.

Comment se nettoie le textilène? 2018-09-11T17:48:09+00:00

L’EMU-Tex est un tissu technique d’extérieur réalisé en fil de polychlorure de vinyle. Il possède des caractéristiques d’extrême robustesse, ce qui garantit sa durée dans le temps : résistance maximale aux rayons ultraviolets, aux agents atmosphériques, à l’humidité et aux sautes de températures.

Entretien : éviter le contact prolongé avec des substances grasses et/ou des colorants qui pourraient être absorbés par le matériau de revêtement et non seulement créer des taches permanentes, mais aussi détériorer la structure du fil. Pour des lavages fréquents : utiliser de l’eau et des détergents liquides non abrasifs à pH neutre et incolores. Le cas échéant, laisser agir le détergent pendant quelques minutes. Rincer abondamment avec de l’eau à une température non supérieure à 30°C. Si l’on utilise un dispositif à pression, tenir la pointe du diffuseur à au moins 60/70 cm de la surface du canapé. En cas de besoin, répéter l’opération. Lavages périodiques et/ou exceptionnels : utiliser un détachant régénérant pour PVC, en suivant la procédure suivante:

– appliquer le détachant sur le tissu sale;

– laisser agir le produit pendant 15-30 minutes;

– frotter les zones tachées avec une brosse normale à lessive à soies dures (opération nécessaire parce que la saleté est à l’intérieur même du tissu);

– rincer à l’eau courante (si possible, rincer avec un nettoyeur à pression en le maintenant à une distance d’environ 60 cm pour que la haute pression n’endommage pas le tissu);

– si besoin est, répéter les opérations.

Note : pendant l’application du produit, veiller à ne pas l’appliquer sur les parties peintes de l’article.

Offrez-vous un service de montage des produits? 2018-09-10T11:44:36+00:00

Oui, nos revendeurs autorisés offrent, sur demande, un service de montage des produits. Nous vous invitons donc à contacter votre revendeur de confiance.

Je ne me rappelle plus le nom du produit. Comment puis-je l’identifier? 2018-09-10T11:59:49+00:00

Si vous souhaitez savoir le nom de l’article que vous avez acheté, nous vous invitons à nous contacter par mail à info@emu.it en joignant une photo où l’on voit entièrement le produit. Nous serons heureux de vous envoyer toutes les informations demandées.

Où se trouvent les instructions de montage? 2018-09-10T12:02:17+00:00

Les instructions de montage sont à l’intérieur du sachet que vous trouverez dans la boîte du produit et qui contient également la visserie.

Puis-je acheter séparément la visserie des meubles? 2018-09-10T12:04:35+00:00

La visserie des meubles est à l’intérieur de chaque produit. Si elle ne s’y trouve pas, vous pouvez vous adresser au revendeur chez lequel vous avez acheté l’article.

Les canapés peuvent-ils rester à l’extérieur même en plein hiver? 2018-09-10T12:09:59+00:00

Nos canapés sont conçus pour résister aux agents atmosphériques. Quoi qu’il en soit, en hiver et pendant les longues périodes de non-utilisation, nous vous conseillons de ranger les canapés dans un endroit abrité et/ou d’utiliser nos housses de protection.