FAQ
FAQ 2018-06-11T17:42:48+00:00

FAQ

Ein gekaufter Artikel weist Probleme auf. Was kann ich tun? 2018-09-10T12:07:53+00:00

Sollten Sie bei Öffnen der Packung feststellen, dass ein Artikel beschädigt ist oder einen Herstellungsdefekt aufweist, können Sie ihn zusammen mit dem Kassenzettel vor der Montage innerhalb von 14 Tagen nach Erwerb zur Verkaufsstelle, bei der Sie das Produkt erworben haben, zurückbringen.

Wo kann ich einen Katalog von EMU erhalten? 2018-09-20T15:15:00+00:00

Der Katalog von EMU kann direkt auf der Website über den folgenden Link heruntergeladen werden: KATALOGE. Wenn Sie einen Katalog in Buchform wünschen, können Sie diesen bei einer unserer autorisierten Verkaufsstellen abholen. Um die nächstgelegene Verkaufsstelle zu finden, gehen Sie bitte auf die Seite: HANDLER.

Wie kann ich Verkaufsstellen in meiner Nähe finden? 2018-09-20T15:28:02+00:00

Unter der Rubrik HANDLER können Sie die für Sie nächstgelegene Verkaufsstelle finden: Tragen Sie den Namen Ihrer Stadt ein, das gewünschte Produkt und Ihre E-Mail-Adresse; Google Maps zeigt Ihnen die  nächstgelegenen Händler. Auf dem Plan werden auch alle Ausstellungsflächen EMU EMOTION aufgezeigt, die bei einigen  der autorisierten Verkaufsstellen eingerichtet sind, um Ihnen die Emotionen und Freuden des Aufenthalts im Freien in Gesellschaft unserer Design-Objekte zu vermittelt.

Können die Preise der Produkte online eingesehen werden? 2018-09-10T10:59:16+00:00

Auf unserer Website finden Sie alle Produkte des Hauptkatalogs von EMU. Durch das Produktdatenblatt, auf dem alle Infos über den entsprechenden Artikel aufgeführt sind, kann man den Preis über das spezielles Formular MORE INFO erfragen.

Wie lange ist die Garantie gültig? 2018-09-10T11:04:07+00:00

Die Produkte der Linie EMU haben eine 2-jährige Garantie für strukturelle Mängel, die nicht auf unsachgemäßen Gebrauch, mangelhafte Instandhaltung sowie auf zerstörende Oxidation zurückzuführen sind, bzw. die nicht von gebrauchsbedingten Kratzern oder Abrasionen herrühren und nicht mit einer normalen Reinigung oder Pflege beseitigt werden können. Kleine Unregelmäßigkeiten auf der Oberfläche des Produkts sind charakteristisch aufgrund der besondern Lackierung und haben keinerlei Auswirkung auf die eigentliche Qualität des Produktschutzes. Sollten Sie von der Garantie Gebrauch machen wollen, muss dem Händler sowohl der defekte Artikel als auch der Kassenzettel vorgelegt werden. EMU Group S.p.A. haftet nicht für an Personen und Dingen verursachte Schäden aufgrund einer nicht sachgemäßen Verwendung der Produkte. Die Garantieleistung umfasst keine Kundendienstleistungen oder Reparaturen des Produkts oder beschädigter Teile davon.

Wo kann ich Modelle in 2D und 3D finden? 2018-09-10T11:06:49+00:00

Zeichnungen in 2D und 3D können direkt über den „Profibereich“ der Website heruntergeladen werden. Hierzu müssen Sie sich zunächst anmelden und dann einloggen: Sie können dann für jedes Produkt die verfügbaren Files herunterladen.

Wie kann ich Retuschen/Nachbesserungen vornehmen? 2018-09-10T11:10:14+00:00

Für Retuschen wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, bei der Sie die Produkte gekauft haben, zusammen mit dem Farbcode oder einem Foto, auf dem die Farbe zweifelsfrei erkannt werden kann.

Wo kann ich Ersatzteile erhalten? 2018-09-10T10:51:14+00:00

Für Ersatzteile wenden Sie sich bitte an den EMU-Händler Ihres Vertrauens.  Handelt es sich um einen Artikel, der noch in Produktion ist und Sie erinnern sich nicht an den Namen des gekauften Artikels, können Sie dies  auf der Website überprüfen oder direkt den Händler fragen. Sollten Sie das Produkt nicht identifizieren können, empfehlen wir Ihnen, eine E-Mail zu senden an  info@emu.it mit dem Foto des Artikels und der Anfrage nach dem Ersatzteil; wir werden Sie dann mit dem nächstgelegenen Händler in Verbindung setzen.

Kann ich die Kissen im Freien lassen? 2018-09-10T11:26:35+00:00

Die Kissen von Emu sind alle für draußen getestet. Das Gewebe ist gegen UV-Strahlen resistent und entweder wasserdicht oder schnelltrocknend. Wir empfehlen Ihnen aber, die Sofas über den Winter oder bei anhaltendem Regen mit der EMU-Schutzhülle abzudecken.

Wie reinigen Sie Textilene? 2018-09-11T17:49:02+00:00

EMU – Tex ist ein technisches Gewebe für den Einsatz im Freien aus PVC. Es ist extrem robust und garantiert eine lange Lebensdauer bei maximaler Resistenz gegen UV-Strahlen, Witterungseinflüsse, Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen.

Pflege: Längerer Kontakt mit fettigen bzw. abfärbenden Substanzen sollte vermieden werden, da diese von den Bezügen aufgenommen werden und nicht entfernbare Flecken hinterlassen könnten; darüber hinaus verschlechtern sie die Struktur des Gewebes. Für häufiges Waschen Wasser und flüssiges, nicht abrasives und farbloses Waschmittel mit neutralem PH-Wert verwenden. Die Waschlöschung eventuell einige Minuten einwirken lassen. Mit reichlich Wasser ausspülen, wobei das Wasser nicht mehr als 30°C warm sein soll. Wird ein Hochdruckreiniger verwendet, die Düse mindestens 60/70 cm von der Oberfläche der Kissen entfernt halten. Bei Bedarf den Reinigungsvorgang wiederholen. Sporadische bzw. außergewöhnliche Pflege: ein regenerierendes Fleckentfernungsmittel für PVC wie nachfolgend angegeben verwenden:

– den Fleckentferner auf das schmutzige Gewebe auftragen;

– ca. 15-30 Minuten einwirken lassen;

– das verschmutzte Gewebe mit einer herkömmlichen Wäschebürste mit harten Borsten ausbürsten (dies ist notwendig, da sich der Schmutz im Innern des Gewebes einnistet);

– mit fliessendem Wasser ausspülen (wenn mögilch, mit einem Hochdruckreiniger ausspülen, wobei ein Abstand von ca. 60 cm eingehalten werden soll, um das Gewebe nicht zu beschädigen);

– bei Bedarf den Reinigungsvorgang wiederholen.

Besonderer Hinweis: Achten Sie beim Auftragen des Fleckentferners darauf, dass dieser nicht auf die lackierten Teile des Artikels aufgetragen wird.

Wird für diese Produkte auch ein Montageservice angeboten? 2018-09-10T11:45:08+00:00

Ja, auf Anfrage bieten unsere autorisierten Händler einen Montageservice. Wir bitten Sie hierfür, mit dem Händler Ihres Vertrauens Kontakt aufzunehmen.

Ich kann mit nicht an den Namen des Artikels erinnern. Wie kann ich ihn identifizieren? 2018-09-10T12:00:18+00:00

Wenn Sie den Namen eines gekauften Artikels wissen wollen, senden Sie uns eine E-Mail an info@emu.it und legen Sie ein Foto bei, auf dem der Artikel vollständig zu sehen ist. Wir geben Ihnen gerne alle gewünschten Infos.

Wo finde ich die Montageanleitung? 2018-09-10T12:02:48+00:00

Die Montageanleitung befindet sich zusammen mit den Befestigungsteilen in einer Tüte im Innern der Verpackung.

Kann ich die Befestigungsteile/Schrauben der Möbel auch extra kaufen? 2018-09-10T12:04:59+00:00

Die Befestigungsteile/Schrauben werden zusammen mit den Möbeln geliefert.  Sollten Sie nicht in der Verpackung vorhanden sein, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie den Artikel erworben haben.

Kann ich die Sofas das ganze Jahr über draussen lassen? 2018-09-10T12:10:26+00:00

Unsere Sofas sind so konzipiert, um den Witterungseinflüssen standzuhalten. Wir empfehlen Ihnen aber, die Sofas über den Winter oder falls sie über einen längeren Zeitraum nicht benutzt werden, in einem geschützten Raum unterzubringen bzw. in jedem Fall unsere Schutzhüllen zu verwenden.